0到100萬的用戶運營之道:什么是用戶運營?
發布于:2015-12-08 10:50  瀏覽:

0到100萬的用戶運營之道:什么是用戶運營?

用戶運營,即以用戶為中心,以用戶增長量及活躍度為目標導向,遵循用戶的需求設置運營方案、制定運營戰略,完成從無到有的用戶積累過程,并能清晰規劃出用戶的增長路徑及活躍模型。

0到100萬的用戶運營之道:什么是用戶運營?

在之前關于產品運營的分享中,我試著給產品運營下了一個形而上的定義,即基于互聯網產品,以最低的預算、最優的路徑、最高效的執行和最有效的手段吸引大批忠實用戶,建立產品在市場上的競爭壁壘,并最終取得產品市場成功的過程。

這個定義更多的是從運營的行為方式及做事的基本要求出發的,落實到可以量化的概念就是旨在為擴大用戶群、提高用戶活躍度、尋找合適商業模式并增加收入的過程。用戶量、活躍度、RMB這三個指標相比于前面的概念會非常落地,直接就可以量化,而且有唯一的目標去執行。

對于大多數互聯網公司而言,很長一段時間所需要考慮的其實只有用戶量跟活躍度,營收相對來說還是比較遠的事情,所以這兩個數據,在直接負責的用戶運營人員中,逐漸流行開來。從創業公司的發展路徑來看,一開始的職位設置,也會跟著這個路徑來做。產品上線的時候,運營圍繞的重點就是如何尋找目標用戶并能有效的增加用戶的數量,讓產品逐漸在目標市場流行開來。所以其它的運營方向都會為用戶運營提供各種支撐,確保用戶的穩定健康增長。

而在用戶數量逐步達到預期之后,如何提高用戶對產品的黏性,增加產品的活躍度就是工作的重中之重了。

依據產品的不同,在用戶運營的領域之上,有發展種子用戶的用戶運營人員,專門負責收集種子用戶的各種反饋,并尋找優化讓種子用戶能輻射產品價值的路徑,增加用戶數。

另外,大多數的產品運營團隊中,都會有核心用戶運營人員,專門負責產品核心用戶的發展及運營。為其提供產品使用包裝規劃,借用其影響力,吸引更多用戶參與,并能打造產品的成長案例。比如新浪的運營策略,從新浪博客到新浪微博,名人效應是產品之所以如此知名很重要的一個原因。核心用戶通常擁有自己的粉絲群,在領域里擁有較高的知名度,同時對新生的事物很樂于嘗試。但同樣因為其現在的知名度,并不會輕易為某一款產品去背書,這個時候,用戶運營的價值就顯示出來了。

首先,把那些用戶列為核心用戶;其次,如何有效的讓其認可我們的產品,這個是整個核心用戶運營的基礎;第三,針對這些核心用戶,如何給其開出優厚的條件,為其設立產品的成長路徑,在借勢的時候也為其創造更多的價值,影響更多其同等level的用戶來玩轉產品,都是需要思考的。

此外,針對地域性的產品,用戶運營會依據負責區域不同而進行劃分,如境外游的產品,可根據各國家文化背景語音的不同,而招聘相應的用戶運營人員。對于基于興趣愛好的產品而言,用戶運營可根據品類的不同而區分工作。

根據以上的分享,你會知道,用戶運營,即以用戶為中心,以用戶增長量及活躍度為目標導向,遵循用戶的需求設置運營方案、制定運營戰略,完成從無到有的用戶積累過程,并能清晰規劃出用戶的增長路徑及活躍模型。

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